Dalam upaya perusahaan mewujudkan standar layanan sebagai world-class airport operator, penguatan pemahaman terkait Customer Experience (CX) menjadi tanggung jawab seluruh insan perusahaan, termasuk pegawai administrasi dan fungsi back office.
Perlu dipahami bahwa pengalaman pelanggan tidak hanya dibentuk melalui interaksi langsung di garis depan, tetapi juga dari kualitas proses, akurasi data, serta efektivitas koordinasi internal yang dikelola oleh fungsi administrasi. Peran ini menjadi fondasi penting dalam memastikan layanan yang konsisten, efisien, dan berkualitas.
Customer Experience Hospitality Training Program merupakan program pembelajaran yang dirancang untuk membantu Anda memahami peran strategis fungsi administrasi dalam mendukung pelayanan prima. Program ini berfokus pada penguatan service mindset, komunikasi profesional, serta kepemimpinan dalam menjalankan tugas sehari-hari.
Melalui modul ini, Anda akan mempelajari prinsip service excellence, keterkaitan proses internal dengan customer journey, serta bagaimana meningkatkan kualitas kerja dan kolaborasi lintas fungsi untuk memberikan dampak nyata terhadap pengalaman pelanggan.